KHẢO SÁT TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CUSTOMER EXPERIENCE)
Theo khảo sát được thực hiện vào tháng 3 năm 2019 của Khaosat.me với 2000 người tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội thì chỉ có 3% khách hàng sẽ phàn nàn khi gặp chuyện không vừa ý. Điều này nghĩa là cứ 30 khách hàng phàn nàn với bạn thì vấn đề này đã xuất hiện trên 970 người khác và có lẽ họ đã âm thầm rời bỏ bạn để sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ.
Top 3 lý do khách hàng không phàn nàn với bạn:
☞ 68% khách hàng nghĩ rằng ý kiến của họ sẽ không được lắng nghe hoặc không đến được người có trách nhiệm.
☞ 47% nói rằng quy trình để gửi ý kiến quá phức tạp và tốn nhiều thời gian của họ.
☞ 32% nói rằng do bạn không bao giờ hỏi họ nên họ không biết phải phản hồi như thế nào.
Giải pháp hệ thống chăm sóc khách hàng 2 trong 1
Hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng (customer experience management) bao gồm:
Hệ thống khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Công cụ tạo form khảo sát ý kiến khách hàng đẹp, dễ sử dụng
Bảng khảo sát khách hàng đẹp mắt
Cho phép các doanh nghiệp có thể tùy biến giao diện dễ dàng nhằm tạo ra các mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng với thiết kế đẹp, mang phong cách đặc trưng của thương hiệu từ đó gây hứng thú kích thích khách hàng phản hồi nhiều hơn.
Tăng sự hiện diện của bảng khảo sát
Tăng tỷ lệ phản hồi khảo sát
Xu hướng quét mã QR code tiện dụng có thể in và đặt ở nhiều nơi tăng tỉ lệ phản hồi của khách hàng. Khách hàng chỉ việc quét mã là có thể chuyển đến mẫu phiếu khảo sát mức độ hài lòng nhanh chóng, giúp khảo sát ý kiến khách hàng dễ dàng nhất.
Khách hàng dễ dàng đánh giá trực tiếp tại quầy thu ngân khi đang đợi tính tiền. Thông tin cửa hàng được mã hóa trong bảng khảo sát nên dễ dàng biết được khách hàng phàn nàn ở chi nhánh nào.
Dễ dàng chia sẻ link khảo sát khách hàng trên các kênh truyền thông, mạng xã hội kèm bốc thăm tặng thưởng để khuyến khích khách hàng tham gia.
Tích hợp bảng khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng lên trực tiếp trên website hoặc ứng dụng di động. Giao diện được tùy biến để phù hợp với website/app và bộ nhận diện thương hiệu của Công ty.
Hệ thống tự động gửi SMS sau khi khách hàng trải nghiệm xong các dịch vụ. Đường link khảo sát được mã hóa ứng với từng khách hàng, nhanh chóng biết được khách hàng không hài lòng về dịch vụ gì.
Gửi email tự động
Hệ thống gửi email tự động
Hệ thống tự động gửi email cảm ơn kèm mã giảm giá ngay sau khi khảo sát sự hài lòng của khách hàng, để tạo động lực cho khách hàng tích cực đánh giá hơn và tạo ấn tượng tốt kích thích khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Báo cáo trực quan theo thời gian thực
Trang báo cáo online cập nhật liên tục
Phần mềm chăm sóc khách hàng tích hợp hệ thống báo cáo trực quan, chuyên nghiệp, theo thời gian thực giúp cấp quản lý có thể theo dõi trực tiếp những ý kiến phản hồi của khách hàng cũng như mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào.
Quản lý khảo sát nhiều cửa hàng
Quản lý số liệu từ nhiều cửa hàng
Các chuỗi không cần phải tạo nhiều khảo sát ứng với từng cửa hàng. Với phần mềm chăm sóc khách hàng hiện đại, Khaosat.me cho phép bạn quản lý các phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau (từng kênh bán hàng, từng chi nhánh,…). Không cần xuống từng chi nhánh, bạn vẫn có thể thay đổi bảng khảo sát ở mọi cửa hàng trong hệ thống theo từng chiến dịch kinh doanh phù hợp.
Hệ thống xử lý khiếu nại
Hệ thống xử lý khiếu nại
Là một phần trong phần mềm chăm sóc khách hàng, hệ thống xử lý khiếu nại với giao diện dễ sử dụng, giúp cấp quản lý có thể theo dõi trực tiếp và biết được bao nhiêu phản hồi từ khách hàng, bao nhiêu vấn đề đã giải quyết, bao nhiêu vấn đề còn tồn đọng chưa được xử lý. Sau đó có thể phân công cho từng nhân viên cụ thể để xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và tối ưu nhất.
Công ty nghiên cứu thị trường Khaosat.me:
☞ Địa chỉ: L17-11, Tòa Nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
☎ Hotline: 0375596468
✉ Email: support@khaosat.me
✍ Website: https://khaosat.me
MỤC LỤC NGÀNH NGHỀ
